11月2日，一位网友在短视频渠道发布视频称，她入住上海一家酒店，退房后保洁将其价值3000元的cos服撕碎丢掉。

  据该网友介绍，退房时她奉告前台房间内有一箱快递带不走，需求邮递，请前台帮助拿出来代为保管。但前台并未和保洁告知，导致保洁将快递物品撕碎并扔到废物箱，其中有一件定制的cos服装价值3000元。

  “我告知前台会叫快递上门取，可是因为当天我没有叫快递，酒店第二天就把我的东西当废物处理了。”她说。

  4日，该酒店回应称，这位顾客当天说了已下快递订单，可是并没有快递员上门取件，东西保管了一天一夜，最终联络不上她，才当废物处理了。这件衣服不是酒店保洁撕碎的，是园区里负责处理废物的人撕的。

  酒店表明，东西并非只保管一天一夜，如果有物品遗落的状况，都会第一时间和顾客取得联络。

  九派新闻注意到，该网友在短视频渠道表明，酒店并未打电话联络她，也没有经过订房渠道发送信息。现在，渠道退了两晚房费640元。

  11月2日，一位网友在短视频渠道发布视频称，她入住上海一家酒店，退房后保洁将其价值3000元的cos服撕碎丢掉。